序：华师大四附中自2016年启动“职业体验”综合实践育人项目至今已历时6年。此项目以培养学生的“社会责任”和“劳动意识”为着眼点，分 “走前”“走中”“走后”三个阶段。各单位“职业导师”带领学生走出校园，直面缤纷职场，开展3-5天的“浸润式”体验学习。经过多年实践，项目日趋完善，2021年“职业体验”从6月28日正式开始，190余名八年级学生，来到近40家体验单位，跟随职业导师，在80余个岗位学习与实践，亲身体会每个平凡劳动者身上的不平凡。孩子们会有怎样的收获？又会有哪些故事发生呢？让我们共同期待......

体验单位：上海环球港

体验岗位：客服助理  营运助理

参与学生：刘云裳  陈小月  周旻洋  肖英凡

职业导师：金经理  陶主管  严主管

指导教师：徐晓霞

职业角色

客服助理：改善顾客消费体验  学生：刘云裳、陈小月

营运助理：协调商户改善服务  学生：周旻洋、肖英凡

职场体验

特别经历

客服助理 陈小月：职场“微笑”的魅力

跟岗时，遇到有顾客来商场客服部投诉：希望退换几个月前购入的衣物。顾客称商品与买时无异，不解为何不许退货。导师了解情况后，指出小票注明“无质量问题三十天退换”，但顾客却称其为“霸王条款”。顿时，作为助理的我，不禁为导师捏了把冷汗，转头却见导师脸庞仍然挂着轻松、自如的甜美微笑。几番交涉后，顾客的情绪逐渐平复……这也让我意识到职场“微笑”的魅力！灵光乍现，我的小研究题目找到了：客服职业素养对于消费者心理的影响。

客服助理 刘云裳：独立完成商场广播

6月30日，导师让我负责广播，内容是请某位车主移动车位。一股紧张感瞬间涌上心头：在整个商场内广播，万一读错了怎么办？我很快沉住气，响亮流利地念出了每一个字，且没出差错。那一刻我如释重负！独立完成商场广播，是本次职业体验中最难忘的经历。三天的工作让我体会到客服工作的不易，她们不仅需要熟悉商场内所有店铺的位置，对个人仪容仪表和服务态度的要求也十分严格，还需要随时提供便民服务等。大人们工作真不容易啊！

营运助理 周旻洋：责任重于泰山

我的任务是检查商家，改善商户服务品质。第三天早晨，我跟随导师还有同事听晨会。在餐饮部门，我听到了经理们十分严肃高亢的声音。他们正在反复强调食品安全。这让我肃然起敬，明白了作为一名优秀的营运客服应具备良好的服务意识，工作严谨负责而有耐心。

营运助理 肖英凡：严守纪律、坚持原则

我的主要工作是每天跟随导师巡查商场。在一次下午的巡查中，有一个商户因未按要求佩戴口罩被监察人员罚款了，但商户认为不合理前来投诉。导师理解商户经营不易，但仍严守纪律、坚持原则。这件事让我知道工作时应遵守规则，也深深体会到做好一份工作的不易和上班族的辛劳。

导师寄语

上海环球港这短短的3天职业体验已经结束了。希望在这里可以让你们学到书本以外的知识，积累些许职场工作实践的经验，留下难忘且宝贵的回忆。今后你们的路还很长，一路上还会遇到更多历练，希望你们能永远记住：你有多努力，就能走多远。

      （人事副经理 吕叶慧、招聘培训专员 肖雪）