序：华师大四附中自2016年启动“职业体验”综合实践育人项目至今已历时7年。此项目以培养学生的“社会责任”和“劳动意识”为着眼点， 分“走前”“走中”“走后”三个阶段。各单位“职业导师”带领学生走出校园，直面缤纷职场，开展3-5天的“浸润式”体验学习。今年为巩固抗疫成果，2022年“职业体验”采取全新的1+X线上模式，梳理历年来职业体验成果，形成体验资源清单及材料包。从7月7日正式开始，190余名八年级学生，与38家体验单位线上相遇，跟随职业导师，多维体会各个平凡岗位劳动者身上的不平凡。孩子们会有怎样的收获？又会有哪些故事发生呢？让我们共同期待......

（图1：环球港美图）

体验单位：上海环球港

体验岗位：招商营运部  服务台客服助理、招商营运助理

参与学生：孙熙雯、宋佳沄、侯昊辰、朱咏嘉

职业导师（体验单位）：人事副经理 吕叶慧、招聘培训专员 肖雪

指导教师（本校）：徐晓霞

（图4：职场体验流程图）

【一、线上招聘】

（图2：四人的简历）

（图3：线上面试）

制作简历，参加面试。经过筛选，四位同学脱颖而出，如愿加入上海环球港招商营运部。

【二、职业辅导】

    上海环球港是月星集团旗下的环球港城市综合体品牌，以“文化、旅游、娱乐、体育、展览、教育、购物”有机融合的创新理念打造城市商业地标。

受疫情影响，同学们无法走进环球港开展职业体验。为了给孩子们“浸润式”的别样云体验，招商营运部导师和学校导师精心准备学习资料包和一场场职前辅导、入职培训、选题辅导……

（图5：职业体验资源清单）                   （图6：预设探究问题）

（图7：职前辅导）                        （图8选题辅导）

【三、跟岗云体验】

（图9：职业体验安排）

1.客服助理  职业角色:改善顾客消费体验

（图10：职业导师入职辅导）

客服导师做入职辅导

（图11：学做礼品包装盒*2）

跟岗小任务：学做礼品包装盒

孙熙雯作品                                                         宋佳沄作品

2.营运助理 职业角色:协调商户改善服务

（图12：营运导师入职辅导）  （图13：跟岗小任务：一起来找茬）

营运导师做入职辅导               跟岗小任务：一起来找茬——给店铺提出改进意见              

（图14：论文修改）                               （图15：侯工作照）

导师和朱咏嘉同学一起完善小论文                       侯昊辰同学正在修改论文

【四、职场感悟】

营运助理 侯昊辰：如何与商户进行专业且有效沟通

我有幸成功应聘成为了环球港招商营运助理。印象最深的是通过在视频会议看职业导师教我们如何辨认商户的运营是合格的。看到有商户做得不好时，导师与商户及时沟通指正，商户了解后及时调整改正……这让我灵光乍现，明白了沟通的重要性。同时，也找到了研究方向：如何与商户进行专业且有效沟通。

经过课题研究、查询资料、导师访谈，我明白了想要达成有效的沟通就要摆正自己的位置、清楚自己的目标、坚持本心、顺畅沟通方式，让对方听得懂自己的意思，找到平衡点，达成共识。同时，经过对导师的采访，我了解到在和商户沟通中也需要一些法律知识，比如：消费者保护法、合同法等都有所涉猎，这样才能更好更快地解决客诉或者商家纠纷，跟客户做好解释，与商家做好沟通。这些方面，环球港导师们做得很好，令我敬佩。

营运助理 朱咏嘉：环球港商户布局合理性调查

在这一次的职业体验中，我对营运助理这个职业有了更深刻的认识。他们主要的任务是检查商户的卫生情况并且更好地帮助他们获得更多的销售金额。而我学习到了如何更好地为商户提供服务。我们在老师的带领下采访了营运人员，通过提问、沟通，让我更好地了解购物中心布局的重要性，也让我对这份职业有了新的认识与兴趣。

客服助理 孙熙雯：深度了解客服的工作和压力

    曾经我以为商场客服工作很消极，因为工作十分繁忙，而且不可避免地要处理许多不愉快的琐事。在这次职业体验中，导师为我解开了不少疑惑。当我采访了环球港的客服小姐姐，才知道了她们不为人知的一面。她们要做的工作比我想象中还要多，还要忙。她们也确实很累，身心俱疲。但是她们依旧保持积极的微笑，因为这项工作可以感受到助人的快乐。她们一直在为环球港的客人默默付出。我敬佩她们，长大后也想像她们一样敬业！

客服助理 宋佳沄：以人为本     广播也能创收

经过面试，我们四人被分为两组进⾏两种全然不同的职业体验。我与孙熙雯⼀同，在线体验环球港客服⼩姐姐的⽇常⼯作、客服台的物品设备和如何控制情绪等等。通过跟岗实践，我尝试录制了一段小广播，得到了导师的表扬，也对⼴播播报这项⼯作产⽣了兴趣。在与导师的访谈中，也进⼀步了解到要做好⼴播并不容易。既需要准确流利播报，⼜得控制⾳量和设备等等。为确保客⼈能准确⽆误并且清晰地听到内容，我还以“⼴播的实⽤性”为题做了⼀个⼩调查，并为环球港提出了⼀些新的看法及建议！本次体验让我接触到新的领域，学会了新技能，更是了解到许多从未接触过的⼈情世故。过程虽然有些辛苦，但是收获更⼤！

（小视频：会员无感积分推介小广播）

虚拟客服小广播：会员无感积分推介

播音：宋佳沄  指导：严佳丽  制作：徐晓霞

【五、导师寄语】

2022年上海环球港的线上职业体验已经结束了。由于疫情防控原因，使得这次职业体验没有那么尽兴，但4位同学最终呈现的职业体验论文，字里行间透露着认真与专注，提出了许多非常有价值，具有可行性的意见和改善的建议，非常用心！同时也非常感谢晓霞老师的悉心指导！你们真棒！未来可期。希望这次线上职业体验能让你们收获课本外的知识，并留下难忘的回忆。

同学们，请记得：仰望星空，脚踩大地，做一个有梦想的人，并为之努力，也许梦想不一定全部实现，但是依然会因为追梦人的奋斗而成为最美的自己！

——人事副经理 吕叶慧、招聘培训专员 肖雪

撰稿：徐晓霞

编辑：孙熙雯

审稿：王  臻