体验单位：上海月星环球港

体验岗位：客服助理 营运助理 市场助理

参与学生：王子丹 林施皿 杜怡萦 丁容懿 张童顺 沈义涵

职业导师（体验单位）：吕叶慧、肖雪

指导教师（本校）：徐晓霞

作为月星集团拓展城市综合体领域的首部力作，48万平方米的上海环球港以“文旅商”联动的创新模式，在注重业态丰富度的同时，致力于打造集高品质生活与深层文化内涵于一体的城市生活中心。文化艺术、科教展览、亲子体验、餐饮美食、网红潮店、高端酒店、总部办公等功能的集聚，使上海环球港成为上海乃至长三角的商业新地标。上海环球港通过“首店经济”、“夜间经济”等新模式，为国内外高端品牌搭建展销渠道和平台，为城市商业差异化发展提供了样本。 

客服岗位远比我想象中辛苦：要对商铺、品牌以及活动熟悉，也要在顾客询问时迅速有效答复。面对一些无理的顾客也必须保持平稳心态沟通。每天13小时的工作几乎没有休息，在客服台一坐便是一整天。只是一周的职业体验，已让我感到有些疲乏。而这些却只是客服的日常。在导师姐姐带领下，我从最基础的迎宾广播到逐渐学会会员积分审核，再到为顾客答复问题，还列席党组织生活，参加党史演讲。这次职业体验让我感受到工作不易，也让我意识到工作需要责任感，更让我发现自身许多不足，在今后的学习生活中我会多加改进。 

在6天的跟岗体验中，我尝试了许多“第一次”。在处理各种投诉电话后，我学会了换位思考解决问题，这对我日后妥善处理人际关系大有裨益。在帮助不善用电子产品和迷路的老人时，我能够帮到他们，听着他们一声声感谢，让我理解到什么是责任感，原来能够帮助到他人也是一种快乐。在这次职业体验活动中，我还学到了许多生活技能。这将会是初中生涯中最令人难忘的一次体验。

这次职业体验不单让我学到专业技能，还让我意识到成年人的生活也不是很容易的。第5天，我有幸列席了环球港职业导师们举办的一次党日活动。我发现不光是我们6个同学准备了微党课演讲稿，导师们也精心备课，还为我们准备了蛋糕、饮料和鼠标垫等小礼物。贴心的导师们甚至每天下班都会关心我们是否安全到家。感谢每位辛勤付出的职业体验导师！

经过一周沉浸式跟岗学习，我学会了剪辑视频、推送公众号，也钦佩运营部门在吸引人气方面做的诸多努力。环球港使用了许多新颖的手段，紧跟时代潮流，容纳更多风格品牌，提供多样化的消费体验，而内设的新古典主义更为其加分。逐渐，我也萌发了一个想法：因为受众人群是中国人，将新古典主义和国风融合是否能够增加人气？于是，我为环球港设计了一幅水墨画海报，送给我敬爱的导师们，希望能为环球港增添更多人气。

环球港职业体验教会了我很多东西，让我明白了大人们的工作内容与辛苦。我觉得这次职业体验有意义也有意思，虽然工作时很累，但完成工作后的成就感还是挺足的。所以，每一天我都过得十分充实。谢谢各位职业导师，为我们精心准备体验项目。每天干什么都是商讨好的，而且有事还会与我们商讨，也十分关心我们的安全。他们不仅要完成自身工作，还要解决我们的问题，十分辛苦。

运营助理，让我从不同视角对商场运作有了更深入地了解。在职业体验期间，我有幸跟随耿老师工作。耿老师用强烈的责任心和踏实的工作态度，为我们提供了细致入微的指导和支持。当得知我对人工智能机器人感兴趣，耿老师很肯定我的想法。他也看到了人工智能机器人在商场运营中的潜力，并正积极推动其引入。他帮助我认识到人工智能机器人的优势，并鼓励我思考如何将其应用于商场票据递送、安全监控和卫生检查等方面。回家后，我制作了一个简易版票据递送机器人。希望我迈出的一小步能给老师们一点小小的启发。再次感谢耿老师在职业体验中给予我的指导和鼓励。